Te estas preguntando: ¿Qué pasa si mi coche Nissan tiene mucha degradación en la batería? ¿Me aplicarán la garantía? ¿Cómo es el proceso? ¿Tienes Problemas? Aquí te resuelvo todas las dudas con un caso real de mi coche Nissan Leaf, todo sobre el proceso de reemplazar la batería aplicando la garantía por degradación, cómo funciona, pasos a dar, ¿Te la reemplazan? ¿Cómo se hace? ¿Es un protocolo sencillo o la cosa se complica?

Caso real: Coche Nissan, proceso de garantía para reemplazar la batería por degradación

Tengo un coche Nissan Leaf que tiene casi 7 años y el indicador de estado de la batería marca 8 barritas. En este caso, se trata del modelo de 30Kw., por lo tanto cumple con todos los requisitos para entrar en garantía por degradación de la batería, ya que tiene menos de 7 años y de las 12 barritas de salud ha bajado a la barrita número 8, que es la primera que te permite aplicar la garantía.

¿Ha aplicado Nissan España la garantía y me ha reemplazado la batería?

Para los que quieren la versión corta: La respuesta es no, llevo 5 meses en el proceso y Nissan no me ha reemplazado la batería del Leaf a pesar de estar en garantía. Me han aceptado la garantía, eso sí, pero dicen que el almacén no dispone de baterías de reemplazo, no me han dado ninguna explicación y están alargando el proceso deliberadamente para ver si me canso, para así conseguir que venda el coche y se puedan ahorrar el coste, esta es mi percepción actualmente como cliente.

El resumen es que: Como cliente me siento maltratado por Nissan, y esto no es ninguna excepción, como verás más adelante, desde 2016 Nissan acumula más de 190 denuncias públicas en OCU, a saber si sumamos las privadas a cuanto ascendería esta cifra.

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¿Cómo está siendo el proceso de la garantía de batería en Nissan?

Vamos al grano de cómo me siento, el proceso con Nissan España está siendo horrible: Tengo una batería defectuosa, y me ha tocado aguantar medias verdades, que me oculten información y me den largas constantemente, Nissan España está alargando deliberadamente el proceso, sigue leyendo y verás porqué digo esto.

Lo único que me han ofrecido es tasarme el coche, para descontarme el dinero si lo cambio por otro, o sea, encima intentan aprovecha la situación para que me gaste más dinero en otro coche Nissan con ellos, y la verdad. se me han quitado las ganas de comprar otro Nissan, si sigues leyendo sabrás porqué.

Ahora mismo tengo un expediente abierto en atención a clientes y no me han dado solución, llevo 15 días en el momento de escribir este artículo con el expediente abierto, igual acaban diciéndome que no hay batería para mí, en ese caso, tendré que proceder a demandarles por incumplimiento de garantía.

¿Cómo es el horrible proceso de solicitar la garantía de degradación de batería en Nissan España?

Vamos aquí a resumir los pasos para aplicar la garantía de batería en Nissan:

• Llevas el coche al taller Nissan y solicitas un «análisis de batería debido a problemas de degradación». Así comienza el proceso. En mi caso estuvieron un mes entero, desde el 15/11/2023 hasta el 15/12/2023, estuvieron un mes con el coche retenido haciendo pruebas en el taller, por supuesto no me dieron coche de sustitución ni nada, al no saber si está en garantía, lo pagas todo tu, si quieres coche de reemplazo.
• Finalmente me dijeron que sí, que la batería está defectuosa y se ha degradado más de la cuenta. Entonces, dejan el expediente abierto y tu te puedes llevar el coche a tu casa, puedes seguir utilizándolo con normalidad, te quedas a la espera de que te llamen cuando tengas batería de reemplazo para tu Nissan.
• Si el resultado es negativo tienes que asumir tu el coste de mínimo 80€, si si, el análisis de batería tiene un coste y lo pagas tú, tienes una batería degradada, no te admiten la garantía y encima los costes corren de tu parte, así es el mundo de Nissan.

A partir de aquí empieza el periplo de que Nissan aplique la garantía:

• Al cabo de un mes llamé al concesionario: Nada, están esperando que el almacén central les de una batería.
• Al cabo de dos meses llamé al concesionario: Nada, siguen sin batería.
• Al cabo de tres meses llamé al concesionario: Nada, sin batería.
• A los pocos días recibo una llamada de Atención al cliente de Nissan:
  • Una amable gestora me dice: «El concesionario ha abierto un expediente en tu nombre, para tratar el caso de la batería que no llega«.
  • Y sigue: «Te ofrecemos tasar tu coche para así tener un descuento al comprar uno nuevo«, esta es la brillante solución que me dan al caso.
  • Y sigue: «Es que tu coche se dejó de fabricar en 2017 y entonces no hay baterías, es difícil«.
• Yo rechazo la tasación de mi coche, no quiero comprar otro Nissan, ni gastar dinero, yo quiero que me reemplacen la batería, así lo dice la ley: Te deben reemplazar el producto defectuoso por uno equivalente o superior, eso es lo que deben hacer, que no te engañen.
• Dos semanas después no tengo noticias, no me han vuelto a llamar de Atención al cliente, he intentado yo contactar con la gestora sin éxito. Ahora mismo estoy en un limbo, no sé cuando me van a dar una respuesta, ni si me la van a dar y si esta será positiva o negativa.
• El concesionario de Nissan se ha desentendido por completo (Nissan Nigorra Baleares), es como hablar con una pared, como si la cosa no fuera con ellos, cualquier información que les pido me remiten a Atención al cliente, ni siquiera me han querido dar los resultados del análisis de batería, tuvieron mi coche un mes retenido en el taller, es mi coche y mi análisis de batería, pues ni eso se han dignado a darme.
• Finalmente me llamó la agente de nuevo:
  • Me dice que «no les dan una fecha para tener una batería«, por supuesto siguen sin darme ningún motivo, lo único que dice es: «Tenemos problemas para comprar materiales«.
  • Me pregunta: «¿Cómo podemos llegar a una solución?«, yo le contesto que si me recompran el coche por el precio al que me lo vendieron tendremos acuerdo, dicen que «lo vamos a estudiar«, veremos si esto se alarga también eternamente o que,…
• Última comunicación de Nissan el 26/03/2024, desde esa fecha no sé nada más. No me han dicho si me recompran el coche, si finalmente hay batería para mí, nada de nada.

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¿Cuál es mi opinión sobre Nissan España y sobre este proceso?

Vamos punto por punto, esta es la percepción que yo tengo como cliente:

• Nissan España lo hace a propósito para intentar ahorrarse el gasto, esto son órdenes de los altos directivos: «Intentad alargar el proceso al máximo, para ver si los clientes se cansan y ceden a la tasación de su coche», es evidente. Esto ahora es una lucha entre el tiempo que Nissan mete adrede y lo que el cliente puede aguantar con la batería defectuosa, lo saben perfectamente, esperemos que yo sea el vencedor de este duelo.
• Nissan España omite información deliberadamente: Te hacen creer que no hay baterías para tu coche, eso es totalmente falso. El Nissan Leaf 2024 de 40kw tiene una batería 100% compatible con mi coche (pero eso no te lo cuentan), por tanto, a día de hoy siguen fabricando baterías que van bien en mi Leaf del 2016, tienen baterías de sobra, sin embargo te intentan hacer creer lo contrario, esto a mí me parece lo más grave de todo.
• El concesionario de Nissan se limpia las manos totalmente: Abre un expediente en tu nombre (cosa que yo no he pedido) y ya se desentiende del problema, a partir de que te abren el expediente tu ya tratas sólo con atención al cliente, llamar al concesionario es como hablar con una pared, te marean y te hacen perder el tiempo de mala manera, y a la primera que te quejas te bloquean de su cuenta de facebook.
• Están obligados a reemplazar la batería, sin embargo, te hacen creer que esto podría no ser posible, te dicen que igual no consiguen encontrar una batería, bien, si esto sucede (aunque es totalmente falso), lo que deben hacer es darme otro Nissan Leaf con una batería buena, así que no te dejes amedrentar, ten paciencia, porque tienes todas las de ganar, la ley es muy clara: «Te tienen que reemplazar el producto defectuoso por otro de la misma categoría o superior«.
• Ni una sola disculpa hasta el momento: En 4 meses ni una llamada del concesionario interesándose o informando del tema, ninguna llamada de Atención al cliente de Nissan pidiendo disculpas, más bien todo lo contrario, un silencio administrativo que claramente forma parte de la estrategia para que te canses lo antes posible.

Es la percepción que tengo ante la falta de información, igual Nissan tiene otros motivos que son perfectamente entendibles, pero como no explican nada, ni dan detalles de nada, pues uno se hace sus elucubraciones.

Un dato: A uno de los agentes se le escapó decirme que la agente trata con otros 50 casos similares al mío, lo que viene a confirmar que esto es una estrategia totalmente pensada y meditada por parte de los directivos de Nissan España.

¿Qué puedes hacer ante problemas con garantía de baterías de coches Nissan?

La verdad es que ahora mismo no lo tengo muy claro. Salvo esperar, yo he realizado algunas acciones, que de momento no sé si sirven para algo, iré actualizando el artículo con los resultados:

• Denunciar el caso públicamente en la OCU: Meses esperando reemplazo batería Nissan Leaf – Reclamación a NISSAN IBERIA SA – Enviada a través de OCU
• Contactar con un abogado para empezar a redactar la demanda.
• Escribir este artículo y promocionarlo en Google y redes sociales.

Bueno, cuando tenga noticias de cómo acaba todo actualizaré este artículo, de momento toca esperar, no sé, supongo que cuando me canse de esperar contrataré un abogado, para demandar a Nissan España, aunque mucho me temo que esto les da igual. A saber, igual responden dentro de una semana o dentro de un mes o nunca,…

¿Te ha pasado algo parecido también a tí? Deja aquí abajo tu experiencia con Nissan, para así dar más feedback a los posibles interesados en un Nissan.

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¿El maltrato de Nissan a sus clientes es generalizado?

Sí, la respuesta es que sí, basta mirar el enorme listado de denuncias públicas que Nissan tiene en la OCU, Tiene una puntuación de 39 puntos, lo que es un resultado muy malo en el trato a sus clientes. puedes ir a la lista completa y verás que tiene más de 190 reclamaciones públicas en la OCU.

¡¡OJO!! Veo que otros estuvieron más de 9 meses esperando batería. OMG:9 meses esperando repuesto batería Nissan Leaf – Reclamación a NISSAN IBERIA SA – Enviada a través de OCU  

Y más y más casos de maltrato al aplicar garantía: Reclamación Batería – Reclamación a NISSAN IBERIA SA – Enviada a través de OCU, esto es un festival, en fin, la cosa no pinta bien, así que ya lo sabéis.